FBA販売の場合は返品対応もAmazonが代わりに
対応してくれますが、自己発送で送った商品は
直接、購入者とのやりとりをする必要があります。
その方法を説明します。

返品リクエストがあった場合、Amazonを経由して

「Return Requested for order ID」

というメッセージがきます。

まずはセラーアカウントにログインしたら
画面左上にある「Return requests」をクリックします。

そうすると返品リクエストがあった商品が表示されます。
今回は赤で囲った商品について対応します。

まずは相手の返品リクエストに応じる場合は
返送用の送付状を発行してもらうための対応をします。

「Authorize request」をクリックします。

「Authorize request」の画面に移ります。

「Return Merchandise Authorization number」は

「I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorization number」

を選択、

「Your return mailing label」は

「I would like Amazon to provide an un-paid mailing label」

を選択します！
最後に

「Authorize request」

をクリックします。

これで購入者が返送用のラベルを返品できるようになりました。
次に

購入者とメッセージのやりとりをして
返品リクエストに関する問題が解決した場合は

「Close request」

をクリックします。

「Close request」の画面に移動したら
返品リクエストを取り下げる理由を選択して

「Close request」

をクリックします。

次に返品の商品の到着後や購入者とのやりとりで
返金金額が決まった場合に返金する方法になります。
「Issue refund」をクリックします。

「Refund order」

の画面に移動したら返金をします。

返金方法（全額返金の場合）はコチラ
→ http://capsule-z.net/pricetarhelp/?p=1482

返金方法（一部返金の場合）はコチラ
→ http://capsule-z.net/pricetarhelp/?p=1530

最後に購入者とメッセージのやりとりをする場合は
「Contact buyer」

をクリックします。

購入者にメッセージを送ります。

Amazonの基本的なルールとしては商品が返品されて手元に
届いてから、返金をするという順番になります。

返送の送料は

購入者都合による返品の場合は購入者負担

販売者側のミスの場合は販売者側で負担

というのが一般的だと思います。
購入者都合による返品はもちろんそれでかまいませんが
商品に不備があったり、こちらのミスの場合は商品が
届く前に先に返品をしたほうがクレームにならずよいと
思います。

その時はもちろん、商品代金及び往復の送料も
同時に返金することをおススメします。

物販をやっていれば必ず、返品やクレームは
あります。
そんな時は自分の主義主張をぶつけるよりは
さっさと返金をしてその問題にフォーカス
しないようにしましょう。

「返品リクエストに対しての考え方」はコチラ
→ http://capsule-z.net/pricetarhelp/?p=1393