今回はメッセージの種類についての説明になります。

メッセージの返信方法について詳しくはコチラ
→ http://capsule-z.net/pricetarhelp/?p=858

Amazon経由で来るメッセージには3種類あります。

①購入前のお客さんからの商品やその他についての質問・お問い合わせ

②購入済みのお客さんからの質問・お問い合わせ

③Amazonからの連絡
（出品商品に関すること、「A-to-z Guarantee claims」等
Amazonを通した購入者からのクレーム、アカウントに関することetc）
の3つに分かれます。

それぞれの質問のパターンを説明します。

①の場合

購入前のお客さんからの質問で多いのは商品の詳細に
ついての質問です。

CD、DVD等のメディア商品で中古を出品している場合に
帯や付属品等が全部揃っているかどうかという質問が
多いです。

②の場合

一番多いのは「注文したのにまだ届かない」という内容のものが多いです。

無在庫販売の特質上、売れてから仕入れるためどうしても
タイムラグがあります。

EMS等の速達で送った場合はこのような問題も起こりにくいですが
SAL便や国際eパケット等の通常便の場合は時間がかかるため
このような問い合わせが来ることが多いです。

日本からの発送なので始めから時間がかかることを理解して
くれている外国の方もいますが、中にはせっかちな人も
いるためこのような問題が起こります。

このような問い合わせの場合は返信を待たせたり
遅くなってしまうとクレームにつながる可能性が
あるのでなるべく早くしっかりと返信をしましょう！

もし返信に時間がかかったり、
すぐに返信できないような場合は

「メッセージの内容は理解しました。
後ほど、詳しく返信させていただきます。」

と一旦、返信をして時間がある時にしっかりとした
返信をするようにしましょう。

上記の返信文をテンプレートにしておけば
忙しい時や外出先でもスマートフォンで
返信することも可能です。

③の場合

「A-to-z Guarantee claims」という
Amazonを通した購入者からの返品、返金要求や
その他、出品した商品についての連絡等が
来ます。

こちらも重要な連絡も多く、ほっといていると
アカウントに影響する問題もあるので、忘れずに
返信＆求められたアクションはしていきましょう。

今回は以上になります。