Amazon.comに出品を始めると、購入者や購入を考えているお客さんから
商品やその他について質問や連絡としてメッセージが来るようになります。

今回はメッセージへの回答方法について説明をします。

実際に質問があるとAmazonを通してアカウントに登録している
メールアドレスにメールが届きます。

 

 

 

メッセージがあってから24時間以内の場合

「Seller Account」の左中央にある「Buyer Messages」の中の
「Under 24 hour target」の数字をクリックします。

（この数字が返信をしていない残りのメッセージの数になります。）

 

 

すると未返信のメッセージが表示されます。

「Reference」の欄に

・「Order ID」があればすでに注文しているお客さんからのメッセージ
・「ASIN番号」があればこれから購入を検討しているお客さんからのメッセージ

になります。

「Subject」件名をクリックします。

 

それぞれの内容について回答をします。

返信文の文字数制限は4000字になります。

今回の質問は購入を検討しているお客さんからのDVDソフトの付属品に関する質問でした。
質問の回答に写真等の添付ファイルが必要な場合は

「Add atachment」をクリックしてファイルを添付してください。

返信を入力したら「Reply」をクリックします。

もし、返信に値しないようなメッセージの場合は「Mark as no response needed (optional)」に
チェックマークを入れて「Submit」をクリックします。

これで相手に返信にメッセージは送りませんが
返信対応をしたということになります。

外国の方はお礼や「ありがとう」のメッセージに対して
返信をするとさらに返信が返ってくることがあります。

そのような時に利用すると便利です。
尚、メッセージがあってから24時間以内に返答をしないと
Amazonの「Account Health」の数値が悪化してしまいます。

今回のケースは

「Account Health」内の「Buyer-Seller Contact Response Time」

の数値になります。

 

こちらがAmazonの規定の数値を上回ったまま

改善の余地が見られない場合は最悪、アカウントの停止や削除の
可能性がありますので気を付けましょう！

もし、時間がなくてメッセージに対して24時間以内にしっかりと返信を
できない場合は先ほど説明をした「Mark as no response needed (optional)」に
チェックマークを入れて「Submit」で一旦、返信をして、後ほど、
時間がある時にしっかりとした返信をすることをおススメします。

もしメッセージから24時間以上経過した場合は

「Buyer Messages」の中の「Over 24 hour target」に
表示されますのでなるべく早く返信をしましょう。

 

メッセージの返信の方法については以上になります。